Приморских медиков учат пациентоориентированности

Фото: vlad.mk.ru

Проще предотвратить заболевание на ранней стадии, чем бороться с его последствиями, – это известном всем.

Максим Протасов

Но, несмотря на это, найдутся те, кто не только пропускает профилактические осмотры в поликлинике, но и максимально долго откладывает визит к врачу, когда состояние здоровья этого уже требует. Одна из вероятных причин такого поведения – негативный опыт, связанный с посещением медицинских учреждений. Чтобы удовлетворить требования граждан, приморская система здравоохранения держит курс на пациентоориентированность.

Свыше двух десятков руководителей учреждений приморского здравоохранения прошли специализированный курс «Клиентоориентированность в условиях медицинской организации». По словам вице-губернатора края Павла Серебрякова, необходимость в подобном курсе, нацеленном на повышение качества оказания медицинских услуг, в Приморье назрела давно.

- Я регулярно инспектирую лечебно-профилактические учреждения и общаюсь с пациентами, они – главный «барометр» проблем конкретного медучреждения. В больнице, где качеством управляют, мнение пациента учтено, все процессы отрегулированы, постоянно совершенствуется уровень оказания услуг. Пациентоориентированность – это не просто термин в современной медицине, а одно из главных направлений в работе приморского здравоохранения», – отметил заместитель главы региона.

По мнению первых участников курса, полученная информация позволит по-новому взглянуть на деятельность лечебных учреждений нашего края.

- Зачастую лечебно-профилактические учреждения не ориентированы на тех людей, которые с виду, может быть, и здоровы, но, возможно, у них есть какие-то проблемы. Этот курс помог выбрать направление изучения потребностей и пожеланий таких людей и изыскания способов удовлетворить их спрос. Это могут быть различные программы профилактической направленности, скрининговые программы, например набор исследований сердечно-сосудистых заболеваний, сахарного диабета, - рассказала Виктория Ендовицкая, главный врач Ханкайской центральной районной больницы. - Такая направленность больше присуща частным клиникам, для которых привлечение дополнительных клиентов – это прибыль учреждения. У бюджетного учреждения другая форма взаимодействия с пациентами. Чтобы стать клиентоориентированным, нужно приложить много усилий. Но здесь открывается много перспектив и для клиентов, которые смогут на месте без особых хлопот получить ответы на интересующие вопросы, и для лечебного учреждения, которое даст им зеленый свет.

- Все главные врачи ежемесячно с департаментом здравоохранения подводят итоги работы, статистические данные говорят о том, что показатели улучшаются. Но при этом высококвалифицированные кадры в системе здравоохранения в связи со сложившейся сегодня системой очередей, жалоб и недовольства не могут достойно представить себя на рынке медицинских услуг, при этом качественно выполняя свою работу, - отметил Андрей Скирута, главный врач Уссурийской центральной городской больницы. - Как театр начинается с вешалки, так больница - с приемного покоя, а поликлиника - с регистратуры. Поэтому мы начинаем разделять потоки, улыбаться и учиться на уровне младшего персонала. Такой курс важен для глубинки. Нужно брать начмедов из Пластуна, Ольги, Красноармейского района, привозить и обу-

чать. Потому что, только когда первое лицо видит, как должно быть в его системе, тогда оно может по-хорошему заразить и своих подчиненных этим.

Осенью курс по клиентоориентированности будет продолжен, по данным департамента здравоохранения, планируется, что до конца года получить новые знания и навыки работы смогут еще около 50-60 человек.

Стоит отметить, что в Приморье в рамках краевой государственной программы по развитию здравоохранения в крае уделяется особое внимание повышению квалификации и дополнительному обучению медицинского персонала. Каждый год специалисты разного уровня посещают конференции, мастер-классы и проходят повышение квалификации в российских и зарубежных учреждениях. Так, за последний год более 4,5 тысячи медсестер повысили свои навыки, и более 1,6 тысячи врачей прошли обучение в симуляционно-тренинговом центре на базе Тихоокеанского государственного медицинского университета.

 
По теме
ЦГБ Уссурийска получила высокую оценку - VladMedicina.Ru В Уссурийской центральной городской больнице (УЦГБ) Приморского края с рабочим визитом побывала делегация Министерства здравоохранения России.
06.09.2017
 
Курс на пациентоориентированность - VladMedicina.Ru Более 20 руководителей учреждений здравоохранения Приморья  прошли специализированный курс, нацеленный на улучшение качества оказания медуслуг, – «Клиентоориентированность в условиях медицинской организации».
21.08.2017
Восемь бед – один ответ - VladMedicina.Ru В Еврейской автономной области проверили ОГБУЗ «Областная больница», где весной 2018 года скончались восемь подопечных Биробиджанского психоневрологического интерната (ПНИ).
22.06.2018 VladMedicina.Ru
Прокуратура Магаданской области вмешалась в судьбу девочки-сироты, которая больше четырех месяцев без оснований находилась в психиатрической больнице, сообщает DEITA.RU со ссылкой на ведомство.
22.06.2018 Deita.Ru
Анжела Кабиева в студии радио «Комсомольская правда» – Приморье». - КП Владивосток Хороший врач всегда найдёт правильное решение Евгения НЕМЧИНОВА Главный врач КГБУЗ «Владивостокский клинико-диагностический центр» Анжела Анатольевна Кабиева в эфире радио «Комсомольская правда» – Приморье» рассказала,
22.06.2018 КП Владивосток
На центральной площади Владивостока из 100 машин составили фразу «Удар. Инсульту – нет!» Оксана КИСЕЛЁВА Июньская морось, переходящая в дождь, и прохладная погода не помешали участникам воскресной акции в центре Владивостока.
17.06.2018 КП Владивосток
На прошедшей неделе сотрудникам 7-го отряда не пришлось очень часто демонстрировать свои профессиональные навыки.
21.06.2018 Уссурийская газета Коммунар
На съемках «Вертикали» Высоцкий сочинял песни не только о горах. Актрисе Ларисе Лужиной бард посвятил песню «Она была в Париже». Фото: кадр из фильма - КП Владивосток 22 июня — девять дней со дня смерти Станислава Говорухина, «КП» публикует малоизвестные факты о самых знаменитых фильмах выдающегося режиссера Анна ВЕЛИГЖАНИНА На 83-м году жизни скончался Станислав Говорухин .
22.06.2018 КП Владивосток
Уссурийских волонтеров поощрили в администрации округа - Администрация Уссурийского городского округа От имени и по поручению главы администрации УГО Евгения Коржа с наступающим праздником ребят поздравила заместитель главы администрации УГО, руководитель аппарата администрации Оксана Малышева.
22.06.2018 Администрация Уссурийского городского округа
Сергей Шаргунов — о литературе и политике, просвещении и честности, России и Северной Корее Сергей Шаргунов (слева) на фестивале «ЛиТР-2018» В ходе первого фестиваля «Литература Тихоокеанской России» (ЛиТР-2018),
21.06.2018 Новая газета во Владивостоке
Кто-то до сих пор на гребне популярности, а кто-то забыт и никому не нужен Юлия МАЗУР Когда-то мы смотрели их клипы по музыкальным каналам каждый день по тысяче раз.
19.06.2018 КП Владивосток
Волонтёры ВГУЭС ведут прямые трансляции с ЧМ 2018 - ВГУЭС Волонтёры ВГУЭС не пропускают ни одного крупного мероприятия в стране. Сейчас они находятся в Екатеринбурге и Самаре, где проходят спортивные матчи Чемпионата мира по футболу-2018.
22.06.2018 ВГУЭС
Одно из важных мероприятий встречи выпускников всех поколений ДВПИ (ныне –ДВФУ,
22.06.2018 Прогресс Приморья
Кто из мальчишек в детстве не мечтал стать гонщиком? С кем-то эта мечта остается навсегда, но воплотить ее в жизнь дано не каждому.
21.06.2018 Уссурийская газета Коммунар
На фоне ажиотажа вокруг чемпионата мира по футболу в Уссурийске прошел второй этап ежегодного Всероссийского турнира «Кожаный мяч».
21.06.2018 Уссурийская газета Коммунар