Новости города БезФормата.Ru
Владивосток
Главные новости
 
Задать вопрос?

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Фото: novostivl.ru

Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" раскрыла механизм работы в социальных сетях

Существует множество полярных доводов о состоянии рынка SMM в дальневосточном регионе – от полной неразвитости интернет-маркетинга в ДФО до возросшей конкуренции в сегменте. В городе Владивостоке работают не менее двух десятков специалистов по SMM, но никто из них подробно не расскажет об инструментах широкой аудитории СМИ – разве только на собственных курсах или тематических мероприятиях. Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" Кристина Разуваева совместно с редакцией ЕНВ впервые в практике дальневосточного интернет-маркетингарешили вподробностях описать механизмы продвижения брендов и персон на просторах социальных медиа.

Кристина Разуваева занимается продвижением в социальных сетях, начиная с 2012 года. Развивала различные продукты на различных площадках в моменты их зарождения, развития и упадка. В настоящий момент возглавляет основанную ей же службу социальных сетей в Центре социальных инноваций "Чёрный куб". Знает весь процесс "от" и "до", и сегодня решила поделиться с его особенностями.

Кристина, расскажите, с чего начинается выстраивание работы с Вашими клиентами? И, если не секрет, кто среди них?

Первый день взаимодействия по SMM с нашими партнерами складывается из определения цели продвижения, целевой аудитории и ее интересов. Уже из этого я определяю, какие механизмы будут наиболее действенными, а какие – нет. Если у меня заказывают продвижение, то, в первую очередь, я чаще всего выезжаю на встречу с непосредственными заказчиками, в крайних ситуациях – принимаю их у себя в кабинете.

Специалисту по SMM важно понимать, с чем и кем ты работаешь. От этого на 95% зависит достижение желаемого результата, который у клиентов может быть абсолютно разный: повышение узнаваемости или размера выручки и прибыли, увеличение посетителей и заказов или даже привлечение людей к голосованию. У нас есть уникальный опыт, когда на выборах в Законодательное Собрание в прошлом году, через работу в социальных сетях, мы смогли привлечь на выборы, по разным оценкам, от 500 до 1000 избирателей в поддержку нашего клиента. Данное количество людей было в пределах того разрыва, который позволил кандидату одержать победу. Это говорит о больших возможностях SMM, надо только знать, какие инструменты и в какой последовательности необходимо их применять.

Выстраивая работу с клиентами, мне важно знать все, что творится у них в компании, прежде всего, кто занимается их обслуживанием, иными видами продвижения, кто отвечает за контент в организации. Если мы говорим о продвижении ресторана, то я первым делом смотрю в меню, подмечаю его особенности, сразу обозначаю руководителю уникальные предложения, которые он сам, может быть, не видит. Обозначаю, что необходимо фокусировать внимание аудитории именно на них, затем начинаю работать.

Среди наших партнеров крупный, средний и малый бизнес российского Дальнего Востока, Японии и Китайской Народной Республики. Есть также отдельные медийные и политические персоны, которым важно поддерживать узнаваемость в сети. Область моей сферы деятельности не ограничивается работой в социальных сетях и web-разработкой, я также делаю так, чтобы мои клиенты регулярно появлялись в СМИ. Мы сегодня говорим, о SMM, потому как при сравнении со всем вышеперечисленным – это относительно новое направление и, следовательно, сравнительно недорогое. Но я все-таки сторонник комплексных решений, и поэтому работаю не одна, а с целой командой.

Хорошо. Цели, аудиторию, ее интересы, инструменты мы выбрали. Что происходит дальше?

Если говорить конкретно о продвижении в соцсетях, то дальше, как правило, происходит создание аккаунтов в соцсетях, в зависимости от целевой аудитории и бюджета. Я в обязательном порядке делаю привязку к бизнес-аккаунтам. Они позволяют с лёгкостью запустить таргентированную рекламу и публикации в нескольких соцсетях разом. Через эти инструменты привязки пользователь, заинтересовавшийся услугой клиента,может мгновенно позвонить, отправить письмо или посмотреть местонахождение компании. Наладить контакт наших клиентов с их потенциальными покупателями в социальных медиа – наша первоочередная задача, без этого заниматься продвижением бессмысленно.

Грамотный СММщик обязательно участвует в разработке своего контента. Он должен и брендировать, и обрабатывать, наконец, делать фотографии, если необходимо. Он должен уметь писать тексты, хотя бы короткие, для соцсетей, в идеале – любые. Конечно, далеко не всегда специалисту по SMM необходимо занимается этим всем самому – он физически не успеет. Но это нужно, хотя бы для, того, чтобы все, что ты делаешь на благо себя и своих партнеров, не выглядело постановкой.

Когда ты контент доверяешь только сторонним профессионалам, по опыту могу сказать, что аккаунты перестают быть живыми. Да, материал качественный, но соцсети – это иное поле работы в отличие от электронных СМИ или продвижения на сайтах, в почтах или на форумах. Более половины россиян сидят в соцсетях. Люди им посвящают до половины от своего свободного времени. Многим из них социальные сети в некоторых мелочах заменили реальность, поэтому и не стоить скрываться от своих потенциальных покупателей однообразными штампами и рекламой.

Если говорить о наполнении контентом, то, как это должно происходить?

Любой контент в соцсетях эффективно работает только тогда, когда он системен. Очень важно подобрать правильное время для своих публикаций. Этому помогает статистика времени посещений, покупок, возрастные и социальные характеристики покупателей. Также бывает полезным анализировать самому, не бояться новых решений. Социальные сети развиваются по собственным законам, и в них все очень быстро меняется. Поэтому, прежде всего, необходимо периодично меняться внутренне и самому, менять собственные рамки и шаблоны, которые периодично появляются в голове у опытных СММщиков, в том числе, конечно, и у меня.

Конкретно отвечая на ваш вопрос, скажу, что минимальное количество публикаций в день – две-три. Не всегда больше этого количества – лучше, но когда меньше, то эффекта от публикаций – почти не будет, и статистика во всех случаях это подтверждает. Количество и формат публикаций, конечно, во многом зависит, от целей компании, желания и финансовых возможностей ее руководителей продвигаться в медийном пространстве.

Что еще должен уметь хороший SMM-специалист?

Боюсь, что все не перечислишь, поэтому отмечу главные направления, которые должны быть присущи любому продвижению в социальных сетях. Хороший специалист по сошиал-маркетингу должен, во-первых, заниматься администрированием и модерацией аккаунта, во-вторых, управлять рекламой и, в-третьих, работать с подписчиками.

Если говорить по-простому, то администрирование аккаунта заключается в проявлении активности на своих площадках в соцсетях. Она проявляется, с одной стороны, в ответах на комментарии, приглашении пользователей, взаимодействии с техподдержкой (особенно это актуально при появлении новых функций в социальных медиа). С другой стороны, очень важно вовремя добавлять нежелательных пользователей в "чёрный список", а также отрабатывать негативные комментарии. Так называемая "отработка негатива" заключается в минимизации урона от негативных комментариев. Чем оперативнее "отрабатывать негатив", тем меньший урон репутации продвигаемому бренду он нанесет.

Управление рекламой включает в себя поиск оптимальных путей размещения рекламы. Два наиболее распространенных метода – это таргетинговая реклама в Facebook и Instagram, а также стандартная реклама в виде запуска конкурсов, акций и т.п. Запуск подобных акций я обсуждаю лично с заказчиком, мне важно понимать, что он может предложить, а я, в свою очередь, знаю, как это предложение можно адаптировать под форматсоцсетей.

С процессом все более-менее ясно, а каков реальный "выхлоп" от этой деятельности? Можете продемонстрировать на конкретных примерах и цифрах?

Если четко и комплексно организовать процесс, то эффект будет даже, если использовать описанный выше метод ведения страницы в соцсетях. Мы не всегда начинаем с рекламы, иногда бренду необходимо раскрутиться в новом для себя пространстве. И даже такая раскрутка приносит ощутимые плоды. Так, например, только за месяц ведения страницы в социальных сетях одного из новых ресторанов во Владивостоке мы смогли добиться увеличения выручки на 20%.

Рекламные инструменты дают большие возможности, так год назад, благодаря, рекламной деятельности в социальных сетях, мы достигли цели клиента по продаже активов компании заполтора миллиарда рублей. То есть результат работы СММщика может многократно превосходить затраты на него. Следовательно, не нужно жалеть средств на продвижение в социальных медиа. Если у заказчика есть вполне конкретная и осознанная цель, к которой он идет, то SMM-продвижение ему поможет.

Кристина, сейчас ведущие специалисты по SMM в России и зарубежом разрабатывают и проводят всевозможные обучающие курсы? Вы тоже проводите мастер-классы?

Разумеется. Различные курсы, тренинги и мастер-классы – это ведь тоже способы продвижения, приносящие, как вы сказали, ощутимый "выхлоп". Кроме того, это способ найти хорошего специалиста себе в команду, а также один из способов личной самореализации.

Этим летом я запускаю две серии мастер-классов по продвижению в социальных сетях: отдельно для взрослых и отдельно для детей старшего и средних возрастов. SMM требует молодых и энергичных специалистов, поэтому необходимо их готовить их как можно раньше, тем более, что дети все схватывают "на лету" и заставляют нас смотреть на привычные вещи по-новому. В нашей сфере деятельности это крайне важно.

Украинская соцсеть Ukrainians привлечет пользователей функцией, используемой Вконтакте - VladTime.RuУкраинская социальная сеть Ukrainians планирует заманить пользователей при помощи функции прослушивания музыки, которая уже существует Вконтакте.
03.07.2017 VladTime.Ru
Модератор секции Игорь Черный. Фото: Мария Бородина, ИА PrimaMedia - PrimaMedia.RuАвторы успешных проектов поделились опытом и представили новые форматы работы медиа в цифровой среде (ФОТО) 14 июня, PrimaMedia.
14.06.2017 PrimaMedia.Ru
Александр Гордон жестоко оскорбил Прохора Шаляпина в эфире шоу - VladTime.RuВ эфире программы «Мужское/Женское» вновь устраивают судьбу популярного исполнителя народных песен Прохора Шаляпина.
20.01.2018 VladTime.Ru
Актер Джигарханян до сих пор живет в одном доме со своей супругой - VladTime.RuАртур Согомонян, который является близким другом Джигарханьяна, в своем интервью рассказал, что актер до сих пор живет в одном доме со свой бывшей супругой.
19.01.2018 VladTime.Ru
Бывшая жена Джигарханяна уйдет в дом престарелых - VladTime.RuЭкс-супруга актера Армена Джигарханяна отправится в дом престарелых. Татьяна Власова готова там проводит свое время.
19.01.2018 VladTime.Ru
Армен Джигарханян и Виталина Цымбалюк-Романовская в марте 2017 года. - КП ВладивостокНеожиданно выяснилось, что развод любимого актера и его молодой супруги-пианистки так и не вступил в силу Анастасия ПЛЕШАКОВА Новый сезон так называемого «Джига-шоу» начался с очередного крутого поворота:
19.01.2018 КП Владивосток
Алёна Кравец устроила скандал в шоу Малахова «Прямой эфир» - VladTime.RuРоссийская певица и бывшая супруга олигарха Алёна Кравец пришла в программу Андрея Малахова «Прямой эфир» и вместе с телеведущей Машей Малиновской устроила скандал.
18.01.2018 VladTime.Ru
Вдова Дмитрия Марьянова впервые согласилась на интервью после смерти актера - VladTime.RuВдова российского актера Дмитрия Марьянова Ксения Бик впервые после смерти мужа встретилась с журналистами и ответила на их вопросы.
17.01.2018 VladTime.Ru
Как дела у прокурора  - Газета ВыборПрежний прокурор г. Артёма Тимур Кушнарёв покинул город прошлой зимой, заняв кресло прокурора Уссурийска.
17.01.2018 Газета Выбор
Элина Мазур переметнулась из лагеря сторонников бывшей супруги актёра Джигарханяна в стан её противников. Фото: НТВ - КП ВладивостокЭкс-подруга жены Армена Джигарханяна рассказала, что было «за кадром» скандальной истории Анастасия ПЛЕШАКОВА Элина Мазур в первом сезоне сериала про Джигарханяна и Цымбалюк-Романовскую была подругой и представительни
19.01.2018 КП Владивосток
Александр Гордон жестоко оскорбил Прохора Шаляпина в эфире шоу - VladTime.RuВ эфире программы «Мужское/Женское» вновь устраивают судьбу популярного исполнителя народных песен Прохора Шаляпина.
20.01.2018 VladTime.Ru
Актер Джигарханян до сих пор живет в одном доме со своей супругой - VladTime.RuАртур Согомонян, который является близким другом Джигарханьяна, в своем интервью рассказал, что актер до сих пор живет в одном доме со свой бывшей супругой.
19.01.2018 VladTime.Ru
Армен Джигарханян и Виталина Цымбалюк-Романовская в марте 2017 года. - КП Владивосток
Адвокат народного артиста СССР: Виталина все еще жена Джигарханяна
Неожиданно выяснилось, что развод любимого актера и его молодой супруги-пианистки так и не вступил в силу Анастасия ПЛЕШАКОВА Новый сезон так называемого «Джига-шоу» начался с очередного крутого поворота:
КП Владивосток
Как дела у прокурора  - Газета Выбор
Как дела у прокурора 
Прежний прокурор г. Артёма Тимур Кушнарёв покинул город прошлой зимой, заняв кресло прокурора Уссурийска.
Газета Выбор
Артистка уверяет, что Армен Борисович стал ее первым и единственным мужчиной. Фото: Борис КУДРЯВОВ - КП Владивосток
Виталина Цымбалюк-Романовская рассказала о первой ночи с Джигарханяном: «Других мужчин у меня до него не было»
Экс-супруга актера уверяет, что подарила Армену Борисовичу свою невинность Ирина СУХАНОВА Виталина Цымбалюк-Романовская дала откровенное интервью, в котором рассказала о том, как начался ее роман с Арменом Джигарханяном.
КП Владивосток
дтп - Deita.RuГосавтоинспекция Владивостока просит откликнуться очевидцев ДТП, которое произошло 20 декабря в 21 час 30 минут на улице Полетаева в районе дома № 6, об этом DEITA.RU сообщили в УМВД России по Приморскому краю.
20.01.2018 Deita.Ru
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - КП ВладивостокЧто толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
20.01.2018 КП Владивосток
Должностные лица территориальных Управления МВД России и Управления Россельхознадзора в одном из специализированных магазинов Владивостока выявили и изъяли из оборота опасную для здоровья потребителей лососевую икру.
19.01.2018 ФГБУ Приморская МВЛ
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!» - КП Владивосток
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!»
Ирина Раменская и еще пятеро подростков серьезно пострадали, одна девочка в коме [эксклюзивное видеоинтервью из больницы] Дмитрий НИСИФОРОВ Посмотришь на фото 15-летнего девятиклассника Антона Б. из Бурятии, и не верится,
КП Владивосток
Все произошло во время второго урока. - КП Владивосток
Мама пострадавшей девочки во время нападения в школе Улан-Удэ: Дочь кричала мне в трубку: "Меня убивают!"
По предварительной версии, школьники устроили резню из-за того, что учитель поставила им двойки [фото, видео] Наталья ЛЫТКИНА Яна ЛИСИНА Дмитрий НИСИФОРОВ Рано утром в Крещение трое подростков пришли в школу с топором,
КП Владивосток
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - КП Владивосток
Директор школы в Бурятии, где произошло нападение: "Денег на охрану в здании не выделяли"
"Комсомолка" выяснила, что в школе даже не было тревожной кнопки [аудио] Ольга БУЕВА Алена ЧИЧИГИНА Школы Бурятии проверят после ЧП с нападением на учеников.
КП Владивосток
Компании Netflix сняла сериал про Амурских тигров - VladTime.RuВ Сихотэ-Амурском заповеднике британские режиссеры начали снимать сериал про леса планеты.
19.01.2018 VladTime.Ru
книжный вагон - Deita.RuБиблиотека на рельсах начала курсировать в составе пассажирских поездов по Сахалину, об этом DEITA.RU сообщили в Дальневосточной железной дороге.
20.01.2018 Deita.Ru
16-летнюю Пуговку с макияжем сравнили с Шурыгиной - VladTime.RuЗнаменитая российская актриса Екатерина Старшова, получившая широкую известность благодаря своему участию в сериале «Папины дочки», обнародовала фотографию, на которой, по мнению фанатов, она похожа на Диану Шурыгину.
20.01.2018 VladTime.Ru
Городская Дума нового созыва - Прогресс Приморья
Городская Дума нового созыва
Редакция газеты Приморского регионального отделения Союза машиностроителей России "Прогресс Приморья" разместила на своих страницах ряд материалов, в которых авторы осветили исторический путь Думы города Владивостока.
Прогресс Приморья
Медведь раздора Паддингтон - КП Владивосток
«Медведь раздора»: фильм про приключения Паддингтона выйдет в прокат уже 20 января
Минкульт пошел навстречу и кинопрокатчикам, но сообщил, что это будет серьезным уроком для индустрии Елена БОДУЭН Вторая часть мультфильма о приключениях британского мишки Паддингтона стала яблоком раздора между зрителями ,
КП Владивосток
Двойника Аллы Пугачевой изобразил Томас Роулендсон, английский художник, карикатурист и книжный иллюстратор - КП Владивосток
Двойники российских звезд: Максим Галкин — Элвис Пресли, а Ксения Собчак — дочь фермера из «Американской готики»
«КП» протестировала программу поиска двойников на российских знаменитостях [фото] Петр СИМОНОВ Есть такая теория, что каждый человек имеет минимум 7 двойников.
КП Владивосток
Брифинг.jpg - Администрация Приморского краяДиректор департамента физической культуры и спорта Приморского края Жан Кузнецов рассказал об итогах работы ХК «Адмирал», дальнейших перспективах главной хоккейной команды Приморья и развитии хоккея в регионе вчера, 18 января.
19.01.2018 Администрация Приморского края
Впервые с «Тулицей» - Волейбол-Приморье20 и 21 января наша «Приморочка» в Туле в рамках 11 тура Высшей лиги «А» сыграет с «Тулицей».
20.01.2018 Волейбол-Приморье
Стало известно, сколько получают игроки «Адмирала» и «Амура» - VostokMedia.ComСМИ опубликовали зарплатные ведомости всех клубов КХЛ Приморский хоккейный клуб «Адмирал» попал в список самых бедных команд Континентальной хоккейной лиги.
20.01.2018 VostokMedia.Com
Расслабляться нельзя до самого финиша. Итоги 13-го этапа ралли-марафона «Дакар-2018» - Газета Звезда
Расслабляться нельзя до самого финиша. Итоги 13-го этапа ралли-марафона «Дакар-2018»
Предпоследний этап ралли-марафона «Дакар-2018» не пощадил участников.
Газета Звезда
Жан Кузнецов: «Болельщики поддерживают нашу команду «Адмирал» - Газета Звезда
Жан Кузнецов: «Болельщики поддерживают нашу команду «Адмирал»
На состоявшемся во Владивостоке брифинге директор департамента физической культуры и спорта Приморского края Жан Кузнецов рассказал об итогах работы ХК «Адмирал»,
Газета Звезда
Приморский «Адмирал» одержал победу над «Локомотивом» - Газета Звезда
Приморский «Адмирал» одержал победу над «Локомотивом»
К удивлению ярославской публики матч начался с атак «Адмирала», который с первых же смен запер хозяев в зоне.
Газета Звезда
Глава Владивостока Виталий Веркеенко поприветствовал будущих студентов Дальневосточного федерального университета - Администрация г.ВладивостокВсе фото Традиционный День открытых дверей прошёл сегодня, 20 января , в ДВФУ на острове Русском.
20.01.2018 Администрация г.Владивосток
Капитальный мост через Крыловку построят в Кировском районе Приморья - Администрация Приморского краяОсенью в Кировском районе Приморского края появится новый мост. За счёт средств краевого бюджета на месте аварийного мостового перехода будет возведена новая капитальная конструкция.
20.01.2018 Администрация Приморского края
dpskontrol_125rus - Deita.RuВ субботу, 20 января, на автовокзале загорелся пустой автобус, сообщает DEITA.RU.
20.01.2018 Deita.Ru
В дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Кавалеровский» поступило сообщение 56-летней жительницы  поселка Хрустальный о краже.
20.01.2018 УМВД по Приморскому краю
Более 300 объектов благоустроили в 2017 году в Приморье - Otvprim.Ru260 придомовых территорий, более 60 площадей, парков и скверов отремонтировано в прошлом году в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды».
20.01.2018 Otvprim.Ru