Новости города БезФормата.Ru
Владивосток
Главные новости
 
Задать вопрос?

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Фото: novostivl.ru

Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" раскрыла механизм работы в социальных сетях

Существует множество полярных доводов о состоянии рынка SMM в дальневосточном регионе – от полной неразвитости интернет-маркетинга в ДФО до возросшей конкуренции в сегменте. В городе Владивостоке работают не менее двух десятков специалистов по SMM, но никто из них подробно не расскажет об инструментах широкой аудитории СМИ – разве только на собственных курсах или тематических мероприятиях. Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" Кристина Разуваева совместно с редакцией ЕНВ впервые в практике дальневосточного интернет-маркетингарешили вподробностях описать механизмы продвижения брендов и персон на просторах социальных медиа.

Кристина Разуваева занимается продвижением в социальных сетях, начиная с 2012 года. Развивала различные продукты на различных площадках в моменты их зарождения, развития и упадка. В настоящий момент возглавляет основанную ей же службу социальных сетей в Центре социальных инноваций "Чёрный куб". Знает весь процесс "от" и "до", и сегодня решила поделиться с его особенностями.

Кристина, расскажите, с чего начинается выстраивание работы с Вашими клиентами? И, если не секрет, кто среди них?

Первый день взаимодействия по SMM с нашими партнерами складывается из определения цели продвижения, целевой аудитории и ее интересов. Уже из этого я определяю, какие механизмы будут наиболее действенными, а какие – нет. Если у меня заказывают продвижение, то, в первую очередь, я чаще всего выезжаю на встречу с непосредственными заказчиками, в крайних ситуациях – принимаю их у себя в кабинете.

Специалисту по SMM важно понимать, с чем и кем ты работаешь. От этого на 95% зависит достижение желаемого результата, который у клиентов может быть абсолютно разный: повышение узнаваемости или размера выручки и прибыли, увеличение посетителей и заказов или даже привлечение людей к голосованию. У нас есть уникальный опыт, когда на выборах в Законодательное Собрание в прошлом году, через работу в социальных сетях, мы смогли привлечь на выборы, по разным оценкам, от 500 до 1000 избирателей в поддержку нашего клиента. Данное количество людей было в пределах того разрыва, который позволил кандидату одержать победу. Это говорит о больших возможностях SMM, надо только знать, какие инструменты и в какой последовательности необходимо их применять.

Выстраивая работу с клиентами, мне важно знать все, что творится у них в компании, прежде всего, кто занимается их обслуживанием, иными видами продвижения, кто отвечает за контент в организации. Если мы говорим о продвижении ресторана, то я первым делом смотрю в меню, подмечаю его особенности, сразу обозначаю руководителю уникальные предложения, которые он сам, может быть, не видит. Обозначаю, что необходимо фокусировать внимание аудитории именно на них, затем начинаю работать.

Среди наших партнеров крупный, средний и малый бизнес российского Дальнего Востока, Японии и Китайской Народной Республики. Есть также отдельные медийные и политические персоны, которым важно поддерживать узнаваемость в сети. Область моей сферы деятельности не ограничивается работой в социальных сетях и web-разработкой, я также делаю так, чтобы мои клиенты регулярно появлялись в СМИ. Мы сегодня говорим, о SMM, потому как при сравнении со всем вышеперечисленным – это относительно новое направление и, следовательно, сравнительно недорогое. Но я все-таки сторонник комплексных решений, и поэтому работаю не одна, а с целой командой.

Хорошо. Цели, аудиторию, ее интересы, инструменты мы выбрали. Что происходит дальше?

Если говорить конкретно о продвижении в соцсетях, то дальше, как правило, происходит создание аккаунтов в соцсетях, в зависимости от целевой аудитории и бюджета. Я в обязательном порядке делаю привязку к бизнес-аккаунтам. Они позволяют с лёгкостью запустить таргентированную рекламу и публикации в нескольких соцсетях разом. Через эти инструменты привязки пользователь, заинтересовавшийся услугой клиента,может мгновенно позвонить, отправить письмо или посмотреть местонахождение компании. Наладить контакт наших клиентов с их потенциальными покупателями в социальных медиа – наша первоочередная задача, без этого заниматься продвижением бессмысленно.

Грамотный СММщик обязательно участвует в разработке своего контента. Он должен и брендировать, и обрабатывать, наконец, делать фотографии, если необходимо. Он должен уметь писать тексты, хотя бы короткие, для соцсетей, в идеале – любые. Конечно, далеко не всегда специалисту по SMM необходимо занимается этим всем самому – он физически не успеет. Но это нужно, хотя бы для, того, чтобы все, что ты делаешь на благо себя и своих партнеров, не выглядело постановкой.

Когда ты контент доверяешь только сторонним профессионалам, по опыту могу сказать, что аккаунты перестают быть живыми. Да, материал качественный, но соцсети – это иное поле работы в отличие от электронных СМИ или продвижения на сайтах, в почтах или на форумах. Более половины россиян сидят в соцсетях. Люди им посвящают до половины от своего свободного времени. Многим из них социальные сети в некоторых мелочах заменили реальность, поэтому и не стоить скрываться от своих потенциальных покупателей однообразными штампами и рекламой.

Если говорить о наполнении контентом, то, как это должно происходить?

Любой контент в соцсетях эффективно работает только тогда, когда он системен. Очень важно подобрать правильное время для своих публикаций. Этому помогает статистика времени посещений, покупок, возрастные и социальные характеристики покупателей. Также бывает полезным анализировать самому, не бояться новых решений. Социальные сети развиваются по собственным законам, и в них все очень быстро меняется. Поэтому, прежде всего, необходимо периодично меняться внутренне и самому, менять собственные рамки и шаблоны, которые периодично появляются в голове у опытных СММщиков, в том числе, конечно, и у меня.

Конкретно отвечая на ваш вопрос, скажу, что минимальное количество публикаций в день – две-три. Не всегда больше этого количества – лучше, но когда меньше, то эффекта от публикаций – почти не будет, и статистика во всех случаях это подтверждает. Количество и формат публикаций, конечно, во многом зависит, от целей компании, желания и финансовых возможностей ее руководителей продвигаться в медийном пространстве.

Что еще должен уметь хороший SMM-специалист?

Боюсь, что все не перечислишь, поэтому отмечу главные направления, которые должны быть присущи любому продвижению в социальных сетях. Хороший специалист по сошиал-маркетингу должен, во-первых, заниматься администрированием и модерацией аккаунта, во-вторых, управлять рекламой и, в-третьих, работать с подписчиками.

Если говорить по-простому, то администрирование аккаунта заключается в проявлении активности на своих площадках в соцсетях. Она проявляется, с одной стороны, в ответах на комментарии, приглашении пользователей, взаимодействии с техподдержкой (особенно это актуально при появлении новых функций в социальных медиа). С другой стороны, очень важно вовремя добавлять нежелательных пользователей в "чёрный список", а также отрабатывать негативные комментарии. Так называемая "отработка негатива" заключается в минимизации урона от негативных комментариев. Чем оперативнее "отрабатывать негатив", тем меньший урон репутации продвигаемому бренду он нанесет.

Управление рекламой включает в себя поиск оптимальных путей размещения рекламы. Два наиболее распространенных метода – это таргетинговая реклама в Facebook и Instagram, а также стандартная реклама в виде запуска конкурсов, акций и т.п. Запуск подобных акций я обсуждаю лично с заказчиком, мне важно понимать, что он может предложить, а я, в свою очередь, знаю, как это предложение можно адаптировать под форматсоцсетей.

С процессом все более-менее ясно, а каков реальный "выхлоп" от этой деятельности? Можете продемонстрировать на конкретных примерах и цифрах?

Если четко и комплексно организовать процесс, то эффект будет даже, если использовать описанный выше метод ведения страницы в соцсетях. Мы не всегда начинаем с рекламы, иногда бренду необходимо раскрутиться в новом для себя пространстве. И даже такая раскрутка приносит ощутимые плоды. Так, например, только за месяц ведения страницы в социальных сетях одного из новых ресторанов во Владивостоке мы смогли добиться увеличения выручки на 20%.

Рекламные инструменты дают большие возможности, так год назад, благодаря, рекламной деятельности в социальных сетях, мы достигли цели клиента по продаже активов компании заполтора миллиарда рублей. То есть результат работы СММщика может многократно превосходить затраты на него. Следовательно, не нужно жалеть средств на продвижение в социальных медиа. Если у заказчика есть вполне конкретная и осознанная цель, к которой он идет, то SMM-продвижение ему поможет.

Кристина, сейчас ведущие специалисты по SMM в России и зарубежом разрабатывают и проводят всевозможные обучающие курсы? Вы тоже проводите мастер-классы?

Разумеется. Различные курсы, тренинги и мастер-классы – это ведь тоже способы продвижения, приносящие, как вы сказали, ощутимый "выхлоп". Кроме того, это способ найти хорошего специалиста себе в команду, а также один из способов личной самореализации.

Этим летом я запускаю две серии мастер-классов по продвижению в социальных сетях: отдельно для взрослых и отдельно для детей старшего и средних возрастов. SMM требует молодых и энергичных специалистов, поэтому необходимо их готовить их как можно раньше, тем более, что дети все схватывают "на лету" и заставляют нас смотреть на привычные вещи по-новому. В нашей сфере деятельности это крайне важно.

Украинская соцсеть Ukrainians привлечет пользователей функцией, используемой Вконтакте - VladTime.RuУкраинская социальная сеть Ukrainians планирует заманить пользователей при помощи функции прослушивания музыки, которая уже существует Вконтакте.
03.07.2017 VladTime.Ru
Модератор секции Игорь Черный. Фото: Мария Бородина, ИА PrimaMedia - PrimaMedia.RuАвторы успешных проектов поделились опытом и представили новые форматы работы медиа в цифровой среде (ФОТО) 14 июня, PrimaMedia.
14.06.2017 PrimaMedia.Ru
bledans - КП ВладивостокВ программе Андрея Малахова «Прямой эфир» актриса рассказала, почему она развелась и целый год скрывала это Ирина СУХАНОВА true_kpru Новость о том, что актриса Эвелина Бледанс и продюсер Александр Семин больше не вместе,
14.09.2017 КП Владивосток
Clipboard01.jpg - Primorye24.RuЖурналист Андрей Калачинский обсудил выборы в прямом эфире радио Лемма Фото: Кадр из сюжета 8 канала Владивосток, ИА Приморье24.
13.09.2017 Primorye24.Ru
Ольга Безносенко: Серебро по праву можно назвать "вечным украшением" - Novostivl.RuРуководитель ювелирной компании Amorosa – о моде, тенденциях и новых для России украшениях Какие украшения сегодня в моде – крупные или миниатюрные, золотые или серебряные?
12.09.2017 Novostivl.Ru
Виктор Помелов: Дальний Восток России представляется нашим партнёрам "неразделённым пирогом" - Novostivl.RuО том, что мешает привлекать прямые инвестиции и как необходимо выстраивать правовой режим в ДФО рассказал эксперт Сегодня завершается официальная программа третьего Восточного экономического форума (ВЭФ) во Владивостоке.
08.09.2017 Novostivl.Ru
Ирина Яровая: "Огромное количество новых инвесторов у Дальнего Востока - это добрый знак" - ГТРК ВладивостокЖурналист ГТРК "Владивосток" Татьяна Бережная на Восточном экономическом форуме взяла интервью у депутата Государственной Думы Ирины Яровой.
07.09.2017 ГТРК Владивосток
Анастасия ждала от мужа самостоятельности. Фото: PhotoXpress.ru - КП ВладивостокАнастасия Бегунова рассказала «КП», почему боится привозить своих детей - внуков артистки - в Россию Анна ВЕЛИГЖАНИНА true_kpru Уже два года идут судебные тяжбы между Татьяной Васильевой и ее бывшей невесткой,
06.09.2017 КП Владивосток
Рамиль Еникеев: Остановите вырубку липы, а с остальным мы разберемся - Novostivl.RuПредседатель Союза пчеловодов – о ложке дегтя в сладкой отрасли Несмотря на холодную весну и дождливое время, в целом по Приморскому краю ситуация с медосбором в этом году не столь критична, как ожидали пчеловоды.
05.09.2017 Novostivl.Ru
bledans - КП ВладивостокВ программе Андрея Малахова «Прямой эфир» актриса рассказала, почему она развелась и целый год скрывала это Ирина СУХАНОВА true_kpru Новость о том, что актриса Эвелина Бледанс и продюсер Александр Семин больше не вместе,
14.09.2017 КП Владивосток
Clipboard01.jpg - Primorye24.RuЖурналист Андрей Калачинский обсудил выборы в прямом эфире радио Лемма Фото: Кадр из сюжета 8 канала Владивосток, ИА Приморье24.
13.09.2017 Primorye24.Ru
Ольга Безносенко: Серебро по праву можно назвать "вечным украшением" - Novostivl.RuРуководитель ювелирной компании Amorosa – о моде, тенденциях и новых для России украшениях Какие украшения сегодня в моде – крупные или миниатюрные, золотые или серебряные?
12.09.2017 Novostivl.Ru
Анастасия ждала от мужа самостоятельности. Фото: PhotoXpress.ru - КП Владивосток
Бывшая невестка актрисы Татьяны Васильевой: Я спрятала сыновей в Германии, чтобы свекровь их не отобрала
Анастасия Бегунова рассказала «КП», почему боится привозить своих детей - внуков артистки - в Россию Анна ВЕЛИГЖАНИНА true_kpru Уже два года идут судебные тяжбы между Татьяной Васильевой и ее бывшей невесткой,
КП Владивосток
Водитель грузовика погиб в результате столкновения с другим большегрузом в Кировском районе - ГТРК ВладивостокДТП со смертельным исходом произошло в Кировском районе. Сообщение об аварии поступило в дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Лесозаводский».
22.09.2017 ГТРК Владивосток
В Приморье двое школьников изнасиловали 17-летнюю девушку - VostokMedia.ComОдному из подростков 15, другому - всего 13 лет В Приморском крае двое подростков изнасиловали 17-летнюю девушку.
21.09.2017 VostokMedia.Com
Clipboard01.jpg - Primorye24.RuВ ДТП пострадала только бытовая техника, которая находилась в грузовике Фото: VL_crime Владивосток, ИА Приморье24.
22.09.2017 Primorye24.Ru
Избили 27-летнего Навруза Каримова. Сейчас он в больнице, в обычной палате. Травмы у него средней тяжести. Жить будет. Фото: Телеканал "Россия 24" - КП Владивосток
Штурм рынка мигрантами в Люблино: торговца чуть не забили до смерти из-за того, что он отказался платить суточную "долю"
Наш корреспондент выяснял, что могло спровоцировать и к чему приведет бунт гастарбайтеров в торгово-ярмарочном комплексе "Москва" [инфографика,
КП Владивосток
Обвиняемого зовут Сулунбек Джабаев, ему 25, он из Чечни Фото: Личная страничка героя публикации в соцсети - КП Владивосток
Новая версия громкого убийства: Таксист Джабаев защищался от напавшего на него спортсмена Иванова
По словам обвиняемого, легкоатлет набросился на него с друзьями Александр РОГОЗА true_kpru @rogozavr Вчера Кузьминский суд арестовал на два месяца обвиняемого в убийстве легкоатлета Николая Иванова.
КП Владивосток
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске - КП Владивосток
Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске
Сейчас с Анаром Аллахверановым работают следователи Ольга МОРОЗОВА true_kpru Анар Аллахверанов, который 20 августа в уличной драке забил до смерти чемпиона России по пауэрлифтингу Андрея Драчева ,
КП Владивосток
"Теснота" покорила жюри во Владивостоке - Novostivl.RuГлавный приз фестиваля "Меридианы Тихого" достался российскому фильму Победу на фестивале "Меридианы Тихого" завоевала картина режиссера Кантемира Балагова "Теснота".
22.09.2017 Novostivl.Ru
0c030095b9cf668f3386c2165f93d00d.jpg - Primorye24.RuФестиваль во Владивостоке пройдет с 10 по 17 ноября года Фото: KudaGo.com Владивосток, ИА Приморье24.
22.09.2017 Primorye24.Ru
Буклет «Гордость Арсеньева» издан в Арсеньевском городском округе - Администрация г. АрсеньевНакануне в рамках краеведческого проекта «Гордость Приморья» в социальных сетях был проведен опрос среди жителей нашего города.
22.09.2017 Администрация г. Арсеньев
Театральный марафон - Уссурийская газета Коммунар
Театральный марафон
Один из самых масштабных проектов драматического театра Восточного военного округа - «Ночь в театре» - запланирован на 28 октября.
Уссурийская газета Коммунар
Алексей Похресный: Я верю в магию театра - Уссурийская газета Коммунар
Алексей Похресный: Я верю в магию театра
«О том, что будет, я могу говорить долго. Устанете - остановите!» - с ходу заявил главный режиссер театра ВВО Алексей Похресный на неформальной встрече со зрителями и представителями СМИ.
Уссурийская газета Коммунар
You are viewing the image with filename IMG_2203.JPG - Уссурийская газета Коммунар
Колесников - свой парень
В рамках кинофестиваля «Меридианы Тихого» наш город посетил заслуженный артист России Сергей Колесников.
Уссурийская газета Коммунар
день тигра2.jpg - Otvprim.RuПразднование ежегодного Дня тигра в этом году открывает международный марафон, который пройдет в субботу, 23 сентября, во Владивостоке.
21.09.2017 Otvprim.Ru
Приморские школьники посоревнуются в спортивном ориентировании - VostokMedia.ComВ ежегодном состязании примут участие около 150 учеников средних и старших классов С 22 по 24 сентября в пригороде города Фокино пройдёт командное первенство школьников Приморского края по спортивному ориентированию,
22.09.2017 VostokMedia.Com
%d1%81%d0%ba%d0%b0+%d0%b0%d1%80%d0%b0%d1%80%d0%b0%d1%82 - VostokMedia.ComАндрей МитрофановФото: fcska.ru «Армейцы» обыграли в 1/16 финала московский «Арарат» Хабаровский клуб СКА вышел в 1/8 финала Кубка России по футболу, обыграв в Москве «Арарат» в первом для себя раунде турнира.
22.09.2017 VostokMedia.Com
Автодром как бизнес: расходная и доходная часть на примере Moscow Raceway - Газета Звезда
Автодром как бизнес: расходная и доходная часть на примере Moscow Raceway
AUTOSPORT.com.ru в преддверии Russian Autosport Show, которое пройдет 13-14 октября на автодроме Moscow Raceway, совместно с организаторами Форума продолжает цикл материалов, посвящённых бизнесу в автоспорте.
Газета Звезда
Международным забегом откроют День тигра в Приморье - Газета Звезда
Международным забегом откроют День тигра в Приморье
Празднование ежегодного Дня тигра в этом году открывает международный марафон, который пройдет в субботу, 23 сентября, во Владивостоке.
Газета Звезда
Титулованные японские кудоисты провели мастер-класс для юных приморских спортсменов - Газета Звезда
Титулованные японские кудоисты провели мастер-класс для юных приморских спортсменов
Во Владивостоке, в ДЮСШ «Бастион», состоялся мастер-класс для юных приморских спортсменов, который провели японские кудоисты – чемпион мира Накамура Томохиро и серебряный призер чемпионата мира Танака Шунсуке.
Газета Звезда
Популяция амурских тигров увеличилась до 550 особей - Otvprim.RuНа Дальнем Востоке увеличивается популяция амурских тигров. Большинство из них обитает в Приморье – около 460 особей.
22.09.2017 Otvprim.Ru
В рамках празднования Дня тигра во Владивостоке состоялся конкурс «Экологическая мода» среди школьников - Администрация г.ВладивостокВсе фото Вчера, 21 сентября , в рамках празднования Дня тигра во Владивостоке в центре детского-юношеского творчества им.
22.09.2017 Администрация г.Владивосток
23-24 сентября 2017 г. пройдет I Дальневосточный фестиваль  песочной терапии  «Тихоокеанская Псамата–2017» Тема Фестиваля:
22.09.2017 ТГМУ
Колонны пройдут от центральной площади до городского стадиона. В шествии принимают участие колонны дошкольных образовательных учреждений, школ, средних и высших учебных заведений, спортивных клубов.
22.09.2017 Администрация Уссурийского городского округа
В кафе для осуждённых "Льдинка" ИК-10 ГУФСИН России по Приморскому краю посетителям предлагают мороженое собственного производства - УФСИНЭкологически чистый продукт, изготовленный на современном оборудовании, могут попробовать осуждённые женщины, а также их родственники, прибывшие на свидания.
22.09.2017 УФСИН