Новости города БезФормата.Ru
Владивосток
Главные новости
 
Задать вопрос?

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает

Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Кристина Разуваева: SMM-специалисту необходимо понимать, с чем и кем он работает - Novostivl.Ru
Фото: novostivl.ru

Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" раскрыла механизм работы в социальных сетях

Существует множество полярных доводов о состоянии рынка SMM в дальневосточном регионе – от полной неразвитости интернет-маркетинга в ДФО до возросшей конкуренции в сегменте. В городе Владивостоке работают не менее двух десятков специалистов по SMM, но никто из них подробно не расскажет об инструментах широкой аудитории СМИ – разве только на собственных курсах или тематических мероприятиях. Руководитель службы социальных сетей ЦСИ "Чёрный куб" Кристина Разуваева совместно с редакцией ЕНВ впервые в практике дальневосточного интернет-маркетингарешили вподробностях описать механизмы продвижения брендов и персон на просторах социальных медиа.

Кристина Разуваева занимается продвижением в социальных сетях, начиная с 2012 года. Развивала различные продукты на различных площадках в моменты их зарождения, развития и упадка. В настоящий момент возглавляет основанную ей же службу социальных сетей в Центре социальных инноваций "Чёрный куб". Знает весь процесс "от" и "до", и сегодня решила поделиться с его особенностями.

Кристина, расскажите, с чего начинается выстраивание работы с Вашими клиентами? И, если не секрет, кто среди них?

Первый день взаимодействия по SMM с нашими партнерами складывается из определения цели продвижения, целевой аудитории и ее интересов. Уже из этого я определяю, какие механизмы будут наиболее действенными, а какие – нет. Если у меня заказывают продвижение, то, в первую очередь, я чаще всего выезжаю на встречу с непосредственными заказчиками, в крайних ситуациях – принимаю их у себя в кабинете.

Специалисту по SMM важно понимать, с чем и кем ты работаешь. От этого на 95% зависит достижение желаемого результата, который у клиентов может быть абсолютно разный: повышение узнаваемости или размера выручки и прибыли, увеличение посетителей и заказов или даже привлечение людей к голосованию. У нас есть уникальный опыт, когда на выборах в Законодательное Собрание в прошлом году, через работу в социальных сетях, мы смогли привлечь на выборы, по разным оценкам, от 500 до 1000 избирателей в поддержку нашего клиента. Данное количество людей было в пределах того разрыва, который позволил кандидату одержать победу. Это говорит о больших возможностях SMM, надо только знать, какие инструменты и в какой последовательности необходимо их применять.

Выстраивая работу с клиентами, мне важно знать все, что творится у них в компании, прежде всего, кто занимается их обслуживанием, иными видами продвижения, кто отвечает за контент в организации. Если мы говорим о продвижении ресторана, то я первым делом смотрю в меню, подмечаю его особенности, сразу обозначаю руководителю уникальные предложения, которые он сам, может быть, не видит. Обозначаю, что необходимо фокусировать внимание аудитории именно на них, затем начинаю работать.

Среди наших партнеров крупный, средний и малый бизнес российского Дальнего Востока, Японии и Китайской Народной Республики. Есть также отдельные медийные и политические персоны, которым важно поддерживать узнаваемость в сети. Область моей сферы деятельности не ограничивается работой в социальных сетях и web-разработкой, я также делаю так, чтобы мои клиенты регулярно появлялись в СМИ. Мы сегодня говорим, о SMM, потому как при сравнении со всем вышеперечисленным – это относительно новое направление и, следовательно, сравнительно недорогое. Но я все-таки сторонник комплексных решений, и поэтому работаю не одна, а с целой командой.

Хорошо. Цели, аудиторию, ее интересы, инструменты мы выбрали. Что происходит дальше?

Если говорить конкретно о продвижении в соцсетях, то дальше, как правило, происходит создание аккаунтов в соцсетях, в зависимости от целевой аудитории и бюджета. Я в обязательном порядке делаю привязку к бизнес-аккаунтам. Они позволяют с лёгкостью запустить таргентированную рекламу и публикации в нескольких соцсетях разом. Через эти инструменты привязки пользователь, заинтересовавшийся услугой клиента,может мгновенно позвонить, отправить письмо или посмотреть местонахождение компании. Наладить контакт наших клиентов с их потенциальными покупателями в социальных медиа – наша первоочередная задача, без этого заниматься продвижением бессмысленно.

Грамотный СММщик обязательно участвует в разработке своего контента. Он должен и брендировать, и обрабатывать, наконец, делать фотографии, если необходимо. Он должен уметь писать тексты, хотя бы короткие, для соцсетей, в идеале – любые. Конечно, далеко не всегда специалисту по SMM необходимо занимается этим всем самому – он физически не успеет. Но это нужно, хотя бы для, того, чтобы все, что ты делаешь на благо себя и своих партнеров, не выглядело постановкой.

Когда ты контент доверяешь только сторонним профессионалам, по опыту могу сказать, что аккаунты перестают быть живыми. Да, материал качественный, но соцсети – это иное поле работы в отличие от электронных СМИ или продвижения на сайтах, в почтах или на форумах. Более половины россиян сидят в соцсетях. Люди им посвящают до половины от своего свободного времени. Многим из них социальные сети в некоторых мелочах заменили реальность, поэтому и не стоить скрываться от своих потенциальных покупателей однообразными штампами и рекламой.

Если говорить о наполнении контентом, то, как это должно происходить?

Любой контент в соцсетях эффективно работает только тогда, когда он системен. Очень важно подобрать правильное время для своих публикаций. Этому помогает статистика времени посещений, покупок, возрастные и социальные характеристики покупателей. Также бывает полезным анализировать самому, не бояться новых решений. Социальные сети развиваются по собственным законам, и в них все очень быстро меняется. Поэтому, прежде всего, необходимо периодично меняться внутренне и самому, менять собственные рамки и шаблоны, которые периодично появляются в голове у опытных СММщиков, в том числе, конечно, и у меня.

Конкретно отвечая на ваш вопрос, скажу, что минимальное количество публикаций в день – две-три. Не всегда больше этого количества – лучше, но когда меньше, то эффекта от публикаций – почти не будет, и статистика во всех случаях это подтверждает. Количество и формат публикаций, конечно, во многом зависит, от целей компании, желания и финансовых возможностей ее руководителей продвигаться в медийном пространстве.

Что еще должен уметь хороший SMM-специалист?

Боюсь, что все не перечислишь, поэтому отмечу главные направления, которые должны быть присущи любому продвижению в социальных сетях. Хороший специалист по сошиал-маркетингу должен, во-первых, заниматься администрированием и модерацией аккаунта, во-вторых, управлять рекламой и, в-третьих, работать с подписчиками.

Если говорить по-простому, то администрирование аккаунта заключается в проявлении активности на своих площадках в соцсетях. Она проявляется, с одной стороны, в ответах на комментарии, приглашении пользователей, взаимодействии с техподдержкой (особенно это актуально при появлении новых функций в социальных медиа). С другой стороны, очень важно вовремя добавлять нежелательных пользователей в "чёрный список", а также отрабатывать негативные комментарии. Так называемая "отработка негатива" заключается в минимизации урона от негативных комментариев. Чем оперативнее "отрабатывать негатив", тем меньший урон репутации продвигаемому бренду он нанесет.

Управление рекламой включает в себя поиск оптимальных путей размещения рекламы. Два наиболее распространенных метода – это таргетинговая реклама в Facebook и Instagram, а также стандартная реклама в виде запуска конкурсов, акций и т.п. Запуск подобных акций я обсуждаю лично с заказчиком, мне важно понимать, что он может предложить, а я, в свою очередь, знаю, как это предложение можно адаптировать под форматсоцсетей.

С процессом все более-менее ясно, а каков реальный "выхлоп" от этой деятельности? Можете продемонстрировать на конкретных примерах и цифрах?

Если четко и комплексно организовать процесс, то эффект будет даже, если использовать описанный выше метод ведения страницы в соцсетях. Мы не всегда начинаем с рекламы, иногда бренду необходимо раскрутиться в новом для себя пространстве. И даже такая раскрутка приносит ощутимые плоды. Так, например, только за месяц ведения страницы в социальных сетях одного из новых ресторанов во Владивостоке мы смогли добиться увеличения выручки на 20%.

Рекламные инструменты дают большие возможности, так год назад, благодаря, рекламной деятельности в социальных сетях, мы достигли цели клиента по продаже активов компании заполтора миллиарда рублей. То есть результат работы СММщика может многократно превосходить затраты на него. Следовательно, не нужно жалеть средств на продвижение в социальных медиа. Если у заказчика есть вполне конкретная и осознанная цель, к которой он идет, то SMM-продвижение ему поможет.

Кристина, сейчас ведущие специалисты по SMM в России и зарубежом разрабатывают и проводят всевозможные обучающие курсы? Вы тоже проводите мастер-классы?

Разумеется. Различные курсы, тренинги и мастер-классы – это ведь тоже способы продвижения, приносящие, как вы сказали, ощутимый "выхлоп". Кроме того, это способ найти хорошего специалиста себе в команду, а также один из способов личной самореализации.

Этим летом я запускаю две серии мастер-классов по продвижению в социальных сетях: отдельно для взрослых и отдельно для детей старшего и средних возрастов. SMM требует молодых и энергичных специалистов, поэтому необходимо их готовить их как можно раньше, тем более, что дети все схватывают "на лету" и заставляют нас смотреть на привычные вещи по-новому. В нашей сфере деятельности это крайне важно.

Украинская соцсеть Ukrainians привлечет пользователей функцией, используемой Вконтакте - VladTime.RuУкраинская социальная сеть Ukrainians планирует заманить пользователей при помощи функции прослушивания музыки, которая уже существует Вконтакте.
03.07.2017 VladTime.Ru
Модератор секции Игорь Черный. Фото: Мария Бородина, ИА PrimaMedia - PrimaMedia.RuАвторы успешных проектов поделились опытом и представили новые форматы работы медиа в цифровой среде (ФОТО) 14 июня, PrimaMedia.
14.06.2017 PrimaMedia.Ru
Алена Даценко - Deita.Ru«Дни Эрмитажа» состоялись во всех центрах-спутниках главного музея страны и самое время подвести итоги первой недели «культурного десанта», сообщает «Deita.ru».
16.11.2017 Deita.Ru
Андрей Жарский: Клиент, голосующий за тебя рублем, определяет долю рынка - Novostivl.RuЗавесу тайны банковского бизнеса приподнял управляющий Приморским отделением ПАО Сбербанк Как в Приморье осуществляется переход на безналичный расчёт в общественном транспорте, что такое скоринговый балл,
16.11.2017 Novostivl.Ru
Владимир Свердлик - УФСИНПредседатель регионального отделения Общероссийской общественной организации ветеранов уголовно-исполнительной системы Приморского края рассказал об основных направлениях деятельности организации, работе с молодыми сотрудниками,
16.11.2017 УФСИН
Супруга Андрея Гайдуляна рассказала об измене мужа - VladTime.RuЖена актера Андрея Гайдуляна рассталась с супругом из-за его измен. Об этом она рассказала на своей странице в соцсети Instagram.
15.11.2017 VladTime.Ru
Супруга Аршавина простила мужу измену и готова мириться - VladTime.RuСупруга известного футболиста Андрея Аршавина простила мужу измену и готова мириться, Алиса Казьмина лично заявила о своих намерениях в очередном интервью.
14.11.2017 VladTime.Ru
Телеведущий Борис Ноткин и его жена Ирина Фото: Лариса КУДРЯВЦЕВА - КП ВладивостокТело 75-летнего телеведущего с огнестрельным ранением найдено в его доме в Подмосковье Сергей ЕФИМОВ Ксения ПАДЕРИНА Не стало известного телеведущего Бориса Ноткина:
12.11.2017 КП Владивосток
Александр Гуцалюк: Рост на рынке автомобилей в 2018 году будет, но незначительный - Novostivl.RuО работе официального дилера "Тойоты" во Владивостоке рассказал заместитель генерального директора ООО "Саммит Моторс" Здоровый образ жизни, стремление к карьерному росту, любовь к делу,
11.11.2017 Novostivl.Ru
Алена Даценко - Deita.Ru«Дни Эрмитажа» состоялись во всех центрах-спутниках главного музея страны и самое время подвести итоги первой недели «культурного десанта», сообщает «Deita.ru».
16.11.2017 Deita.Ru
Владимир Свердлик - УФСИНПредседатель регионального отделения Общероссийской общественной организации ветеранов уголовно-исполнительной системы Приморского края рассказал об основных направлениях деятельности организации, работе с молодыми сотрудниками,
16.11.2017 УФСИН
Андрей Жарский: Клиент, голосующий за тебя рублем, определяет долю рынка - Novostivl.RuЗавесу тайны банковского бизнеса приподнял управляющий Приморским отделением ПАО Сбербанк Как в Приморье осуществляется переход на безналичный расчёт в общественном транспорте, что такое скоринговый балл,
16.11.2017 Novostivl.Ru
Телеведущий Борис Ноткин и его жена Ирина Фото: Лариса КУДРЯВЦЕВА - КП Владивосток
Борис Ноткин: «Ухожу из жизни добровольно»
Тело 75-летнего телеведущего с огнестрельным ранением найдено в его доме в Подмосковье Сергей ЕФИМОВ Ксения ПАДЕРИНА Не стало известного телеведущего Бориса Ноткина:
КП Владивосток
Джулия КОВА (Юлия Ахонькова, Джульетта). Фото: GLOBAL LOOK PRESS - КП Владивосток
«Поющие кошельки»: Куда делись Лена Зосимова, Линда и Джулия Кова
Сломанные судьбы и семейное счастье тех, на чью раскрутку потратили миллионы Кира БУЛЫЧЕВА Люди думают: были бы деньги, а превратить в певца и раскрутить можно кого угодно, хоть черта лысого.
КП Владивосток
Виталина надеется поговорить с мужем и вернуть его. Фото: кадр программы канала НТВ. - КП Владивосток
Армен Джигарханян: «Жена требовала от меня ребенка. Как я мог на такое пойти?»
82-летний артист рассказал об еще одной причине разрыва с молодой супругой Ирина СУХАНОВА Скандал в семье знаменитого артиста Армена Джигарханяна не утихает уже который день:
КП Владивосток
niceimage.ru_9635.jpg - Primorye24.RuВрачам удалось установить причину смерти Фото: livekuban.ru Владивосток, ИА Приморье24.
18.11.2017 Primorye24.Ru
67 из 166: в день снегопада на дороги Владивостока вышла не вся техника - VostokMedia.ComФото: РИА "Восток-Медиа" Прокуратура поставила «неуд» администрации и ГИБДД Прокуратура Владивостока поставила «неуд» городским властям и Госавтоинспекции за ликвидацию последствий снегопада 17 ноября.
19.11.2017 VostokMedia.Com
За сутки во Владивостоке зарегистрировано  263 сообщения о ДТП - Novostivl.RuГИБДД Владивостока призывает водителей не парковать свои транспортные средства вдоль проезжей части За сутки на пульт дежурного Отдельного батальона ДПС ГИБДД УМВД России по г.
19.11.2017 Novostivl.Ru
Депутат Наталья Поклонская - КП Владивосток
Поклонская выступила за пожизненный тюремный срок для вербовщиков террористов
А Кадыров и вовсе предложил наказывать вербовщиков суровее, чем самих боевиков Роман ГОЛОВАНОВ Госдума взялась ужесточить наказание для вербовщиков террористов.
КП Владивосток
Официально Ольга Алисова признана виновной. Теперь ей предстоит 3 года тюрьмы в колонии-поселения Фото: Дина КАРПИЦКАЯ - КП Владивосток
Женщине, сбившей "пьяного мальчика", суд дал три года колонии
Кроме того, ее обязали выплатить семье погибшего Алеши Шимко 2 500 000 рублей [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Сегодня 17 ноября 2017 года суд города Железнодорожный поставил точку в деле о ДТП ,
КП Владивосток
Выжившую в авиакатастрофе под Хабаровском 3-летнюю девочку ценой собственной жизни спасла ее крестная. ФОТО: предоставлено «КП»-Хабаровск жителем поселка Нелькан. - КП Владивосток
Выжившую в авиакатастрофе под Хабаровском 3-летнюю девочку ценой собственной жизни спасла ее крестная
Погибшая Ольга Лапонникова сопровождала трехлетнюю Жасмин в Нелькан к бабушке Наталья КАЗАЧЕНКО «КП»-Хабаровск» поговорила с жительницей поселка в Аяно-Майском районе Татьяной Фоновой: в автокатастрофе погибла Ольга Антонникова ,
КП Владивосток
В Сети появилось видео срыва выступления Райкина в Одессе - VladTime.RuВ интернет попала видеозапись с концерта Райкина Константина, который приехал в рамках своего выступления в Одессу.
18.11.2017 VladTime.Ru
О своей дружбе с Яковлевым «КП» рассказал актёр Роман Радов Фото: Личный архив - КП Владивосток18 ноября артисту исполнилось бы 48 лет Алина ЧЕРНОВА Недавно СМИ всколыхнула новость - мошенники собирают деньги на памятник покойному исполнителю Олегу Яковлеву.
18.11.2017 КП Владивосток
Умер Малкольм Янг, сооснователь группы AC/DC - VladTime.RuУмер Малкольм Янг, сооснователь хард-рок группы AC/DC. Об этом, с глубоким и искренним сожалением, сообщили на официальной странице коллектива в Facebook.
19.11.2017 VladTime.Ru
30 движений в секунду - Уссурийская газета Коммунар
30 движений в секунду
Вы еще не видели ирландское танцевальное шоу Celtic rhythm? Не упустите свой шанс!
Уссурийская газета Коммунар
Верещагин и Петруха. Кадр из фильма "Белое солнце пустыни". - КП Владивосток
Легендарный Петруха из «Белого солнца пустыни» попал в больницу
67-летний актер Николай Годовиков остался без работы и выживает только благодаря помощи детей [эксклюзив "КП"] Анна ЛАВРОВА Кто не знает простодушного красноармейца Петруху из разобранного на цитаты кинофильма «Белое
КП Владивосток
Экскурсия по залам Дальневосточного центра компетенций - Прогресс Приморья
Экскурсия по залам Дальневосточного центра компетенций
Участникам научно-практической конференции, прошедшей на площадках Дальневосточного федерального университета, была предложена экскурсия по выставочному залу Центра компетенций,
Прогресс Приморья
"Адмирал" разгромил минское "Динамо" всухую - ИА SportPrimorye.RuВ "Фетисов Арене" "моряки" принимали хоккеистов из Минска. Пропускал из-за повреждения матч с минчанами Бартулис, в связи с чем капитанская литера перешла Александрову.
19.11.2017 ИА SportPrimorye.Ru
Поражение на последних секундах: «Луч» уступил питерскому «Динамо» - VostokMedia.ComГлавный тренер команды: то, что творилось во втором тайме игры, не касается денег Приморский футбольный клуб «Луч» уступил «Динамо» на последних секундах матча.
19.11.2017 VostokMedia.Com
Первая «сухая» победа в Липецке - Волейбол-ПриморьеНакануне 5 тура Высшей лиги «А» в тренерском штабе «Приморочки» произошли небольшие изменения – по взаимному согласию сторон был расторгнут контракт со старшим тренером Артемом Хабибуллиным,
19.11.2017 Волейбол-Приморье
"Адмирал" разгромил минское "Динамо" всухую - Газета Звезда
"Адмирал" разгромил минское "Динамо" всухую
В "Фетисов Арене" "моряки" принимали хоккеистов из Минска. Пропускал из-за повреждения матч с минчанами Бартулис, в связи с чем капитанская литера перешла Александрову.
Газета Звезда
"Приморочка" одержала первую победу в Липецке - Газета Звезда
"Приморочка" одержала первую победу в Липецке
Накануне 5 тура Высшей лиги «А» в тренерском штабе «Приморочки» произошли небольшие изменения – по взаимному согласию сторон был расторгнут контракт со старшим тренером Артемом Хабибуллиным,
Газета Звезда
You are viewing the image with filename IMG_9912.JPG - Уссурийская газета Коммунар
Вот у кого бы поучиться!
В Уссурийске завершился первый конкурс профессионального мастерства среди молодого тренерского состава.
Уссурийская газета Коммунар
Андрей Тарасенко: Спортивные объекты Приморья должны быть готовы к предолимпийским сборам - Otvprim.RuВрио Губернатора Андрей Тарасенко провел встречу с членом Совета Федерации от Приморского края Людмилой Талабаевой.
19.11.2017 Otvprim.Ru
IMG_1376-18-11-17-04-39.JPG - Администрация Приморского краяВрио Губернатора Приморского края Андрей Тарасенко  в субботу, 18 ноября в очередной раз осмотрел значимые стройки во Владивостоке.
19.11.2017 Администрация Приморского края
Ouhpzoombe4 - VostokMedia.ComФото: Юлия Береговая/ РИА "Восток-Медиа" В середине недели к региону подойдёт новый снежный циклон Новая неделя принесёт в Приморье серьёзное похолодание и ещё один циклон, который может вызвать очередной снегопад,
19.11.2017 VostokMedia.Com
Мэрия Владивостока: основные магистрали очищены - VostokMedia.ComСейчас снегоуборочная техника работает в микрорайонах Дорожные рабочие очистили основную опорную сеть Владивостока от снега и наледи.
19.11.2017 VostokMedia.Com
image (7).jpg - Администрация Приморского краяВ Чугуевском районе расчистили, спрямили берега и углубили дно ручьев Масленников, Калугин и Ближний.
19.11.2017 Администрация Приморского края